פעם, מזמן, מקור הסמכות העיקרי היה זקני השבט.
בדורות הקודמים אנשים היו מתייעצים עם חברים טובים או מחפשים מומחים בתחום הרלוונטי.
בתחילת המילניום למדנו לחפש מידע ותשובות בגוגל, והיום יש לנו אופציה עוד יותר מתקדמת – כלי AI.
כולנו מדברים יותר ויותר עם ChatGPT, ג'מיני, קלוד, Perplexity ויש כמובן עוד.
פונים, שואלים – ופועלים בהתאם לתשובות של ה-AI.
ואם זה נשמע לכם כמו הגזמה, כדאי לדעת שיש כבר לא מעט מחקרים שמוכיחים את הטענה הזו.
בהמשך המאמר תמצאו כמה מחקרים רלוונטיים, את כל הסיבות לאמון שלנו ב-AI, וגם פירוט של ההשפעות המשמעותיות של המגמה על שיווק דיגיטלי.
המחקרים שמוכיחים: כלי AI מצליחים לשכנע אותנו (כולל את מי שאומר שהוא לא סומך עליהם…)
מחקר #1: AI משכנע הרבה יותר מבני האדם
מקור: מחקר שנערך ב-EPFL (המכון הטכנולוגי הפדרלי של לוזאן, אחת האוניברסיטאות הנחשבות ביותר באירופה)
הממצאים העיקריים: הסיכוי של מודל AI לשכנע אדם לשנות את דעתו גבוה בכ-81% מהסיכוי לשינוי דעה בעקבות שיחה עם אדם אחר (כשלבינה המלאכותית היו פרטים בסיסיים על הרקע של האדם)
למה זה חשוב? כלי AI לא רק מספקים מידע אלא משפיעים בפועל על החלטות (במיוחד כשיש להם מידע עלינו – וכמובן יש להם שפע מידע עלינו)
מחקר #2: ChatGPT ניצח רופאים ב-79% מהמקרים
מקור: מחקר של חוקרים מביה"ח תל השומר ומ-Mount Sinai Hospital בניו יורק (אחד מבתי החולים האוניברסיטאיים הוותיקים והגדולים בארה"ב)
הממצאים העיקריים: המשתתפים במחקר העדיפו תגובות של ChatGPT על פני תגובות של רופאים ב-79% מהמקרים, וייחסו ל-AI גם איכות גבוהה יותר וגם רמת אמפתיה גבוהה יותר. גם במחקר אחר, של MIT (אוניברסיטה נחשבת במיוחד בעולמות המדעים והטכנולוגיה), התקבלה תמונה דומה: יותר אנשים העדיפו תשובות של AI על פני תשובות של רופא בשר ודם, גם במקרים שבהם התשובה של ה-AI כללה טעויות עובדתיות
למה זה חשוב? כי זו הוכחה לכך שבינה מלאכותית נתפסת כעדיפה אפילו על פני מומחים, כולל בתחום רגיש במיוחד כמו רפואה
מחקר #3: גם מי שלא מאמין ל-AI, מאמין ל-AI
מקור: מחקר שכלל כ-48,000 משתתפים מ-47 מדינות, של אוניברסיטת מלבורן ו-KPMG (אחד מ-4 פירמות ראיית החשבון הגדולות בעולם)
הממצאים העיקריים: הנתון המעניין ביותר הוא פער: 46% מהאנשים אמרו שהם סומכים על AI, אבל 66% אמרו שהם נעזרים בתשובות של המודלים גם בלי לבדוק אותן
למה זה חשוב? כי המחקר מעיד על רמת האמון בכלי AI בפועל, גם אצל מי שלכאורה סקפטי
מחקר #4: יש העדפה מובהקת להמלצות של אלגוריתמים
מקור: סקירת מחקרים ע"י חוקרים מהרווארד וברקלי, שתיים מהאוניברסיטאות המוערכות ביותר בעולם
הממצאים העיקריים: על-פי מספר מחקרים שונים, אנשים נוטים לתת משקל גבוה יותר להמלצות כשהם חושבים שהמקור שלהן הוא אלגוריתם ולא אדם בשר ודם
למה זה חשוב? כי עצם הידיעה שמדובר באלגוריתם מוביל לאמון גבוה יותר
לא מחקר, אבל כן התנסות אישית
גם אני מתייעץ כמובן עם כלי AI, מקשיב להם – ובמקרים רבים זה משתלם. למשל:
למה אנחנו מאמינים לבינה מלאכותית? 8 הסיבות העיקריות
נכון, ל-ChatGPT, ג'מיני וכו' יש לפעמים הזיות. ובכל זאת, יש כמה מנגנונים אנושיים חזקים שגורמים לנו לסמוך עליהם:
- הטיה טכנולוגית – לרוב בני האדם יש נטייה לייחס דיוק גבוה מאוד למערכות מתקדמות. בנוסף, בינה מלאכותית יודעת המון, הרבה יותר מכל אדם, ולכן אנחנו מאמינים לטכנולוגיה הזו
- אמונה שה-AI אובייקטיבי – אנחנו תופסים את ChatGPT, ג'מיני, קלוד וכו' כחסרי אינטרסים, כמו גוגל בתחילת הדרך, ולכן סומכים עליהם (בפועל, אגב, גם לחברות שבנו את המודלים יש אינטרסים)
- אין לנו זמן – לכולנו יש המון מטלות ומעט זמן. כלי AI מספקים תשובות במהירות, ונוח מאוד להסתמך עליהן
- סגנון הניסוח – מודלי שפה גדולים נוטים לדבר איתנו בביטחון ובנחרצות. הסגנון הזה עובד על הרבה מאוד אנשים
- מבנה ברור ומאורגן – התשובות של הבינה המלאכותית בנויות בצורה ברורה מאוד. למבנה יש השפעה חיובית על רמת האמון שלנו בהן, בלי קשר לתוכן עצמו
- לחץ נורמטיבי – רוב בני האדם מאמינים שרוב בני האדם מאמינים ל-AI, ולא רוצים להרגיש חריגים או שהם נשארו מאחור (אגב, עוד הרבה לפני ה-AI, מחקרים רבים גילו שרוב בני האדם מעדיפים לפעול כמו הרוב)
- "קנס ה-AI" – באוניברסיטת בראון בארה"ב ערכו מחקר בנושא תביעות רשלנות רפואית. כשהרופא פעל בהתאם להמלצת בינה מלאכותית, המושבעים נטו לסלוח לו יותר מאשר לרופאים שפעלו בניגוד לעצה של המודל. המסקנה: עדיף לטעות "בגלל" ChatGPT מאשר לטעות לבד
- הצפה – אנחנו מוצפים במידע, ומרוב פרטים קשה לנו לקבל החלטות. במצב כזה, יש נטייה לחפש גורם סמכות שיחליט בשבילנו, ולכן אנחנו בוחרים לסמוך על כלי AI
מה המשמעות של זה לבעלי עסקים?
רוב האנשים סומכים על התשובות של כלי AI – כולל הלקוחות שלך.
לכן, הופעה בתשובות של צ'אט ג'יפיטי, ג'מיני, פרפלקסיטי או קלוד זו לא עוד חשיפה.
זה בסיס לליד חם.
כשאדם מאמין ל-AI, וה-AI ממליץ על העסק שלך – האדם סומך על המותג שלך,
ובהתאם יש סיכוי גבוה לפנייה אליך ולעסקה.
המסקנה המתבקשת: אם העסק שלך לא מופיע בעולמות ה-AI, חלק מקהל היעד שלך עלול לעבור למתחרים שכן דואגים ש-ChatGPT ומודלים נוספים יצטטו אותם.
זו בדיוק המהות של GEO (קידום במנועי AI) – אם הלקוחות שלך בונים אמון דרך תשובות AI, כדאי לך להיות חלק מהתשובה.
רוצה לבחון מה מצב העסק שלך, ועד כמה GEO יכול לשדרג אותו? הכנתי עבורך טופס מיוחד שיאפשר לך להבין מה הפוטנציאל של העסק שלך לנראות בגוגל ובכלי AI.
